選ばれる理由は紙一重の差
2011.11.24
カテゴリ：マーケティング
選ばれる理由は紙一重の差
ヒーズ株式会社の岩井徹朗です。
今度の土曜日のセミナー終了後、懇親会をやるので、お店を探していました。
条件は以下の3つです。
セミナー会場が恵比寿なので、場所は恵比寿駅近辺。
予算は1人4,000円と設定しています。
セミナーは16時30分に終了予定のため、スタートは17時頃。
まず、恵比寿に勤めている友人の情報やぐるなび等で検索した情報を基に5軒をピックアップ。
ただし、ご参加いただく人数は最終的に当日に確定するので、人数の変更に柔軟に対応してくれるかどうかも気になるところです。
そこで、昨日いくつかのお店に電話してみました。
お店の雰囲気がよさそうな順番に3つほどかけたのですが、3店舗ともこちらの希望条件は全てクリアできました。
さて、実はその3店舗の中でもあるお店に決めたのですが、その決め手となったのは、・・・
電話での対応
でした。
一度行ったことがあるとか、既に利用した実績がある場合は別にして、初めて何かを買ったり、使ったりする場合、お客さんが希望する条件を満たす会社はいくつもあります。
しかし、実際にB社ではなくて、A社が選ばれるのは
ほんのちょっとした差の違い
だったりします。
昨日お店に電話した際にも、
- 電話に出た人の声のトーン
- こちらの要望事項に対する回答の仕方
- 先方からの情報提供
などが三者三様でした。
実は、最初に電話をかけたお店の対応が一番ぶっきらぼうだったのです。
たまたま、電話に出た人がそうだったのか、いつもそのような対応なのかは分かりませんが、紙一重の差で選ばれないこともあるというのは、ある意味非常に怖いところ。
他山の石としたいと思います。
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